During January, it's common to experience longer wait times when contacting customer support. With an influx of calls, chats, and online tickets, our agents are busier than usual, making it more challenging to get assistance. However, there are certain times and days that are more likely to result in a successful connection.
Best times/ways to contact us:
- After 4 pm ET / 1 pm PT: By this time, the morning rush is over, and volumes tend to decrease. You can reach an agent until 8pm ET/5pm PT Mon-Fri.
- Thursdays and Fridays: These days generally have lower volumes compared to other days of the week.
- Anytime: The best way to speed up your resolution is to self-serve. Sage has a wide variety of ways that you can get your answer quickly – check out www.sage.com/resources to view many self-serve options.
Days/Times to Avoid:
- Mondays: This is typically the busiest day, so it's best to avoid reaching out, if possible. Of course, if the need is urgent, you are welcome to contact us anytime we are needed. We are here to support you!
Meilleurs moments et façons de contacter le support de Sage en janvier
En janvier, il est courant de constater des temps d'attente plus longs lorsque vous contactez le support. Avec plus d'appels, de clavardages et de tickets en ligne, nos agents sont plus occupés que d'habitude, ce qui rend plus difficile d’obtenir réponses à vos questions. Cependant, il y a des moments où il est plus facile de nous rejoindre.
Meilleurs moments/manières de nous contacter :
- Après 16h ET / 13h PT : à cette heure-là, les temps d’attente tendent à diminuer. Vous pouvez joindre un agent jusqu'à 20h ET/17h PT du lundi au vendredi.
- Jeudis et vendredis : ces jours ont généralement des volumes plus faibles par rapport aux autres jours de la semaine.
- À tout moment : la façon la plus rapide et efficace d’obtenir réponses à vos questions est d’utiliser nos ressources en ligne. Sage propose une large gamme de ressources pour obtenir vos réponses rapidement – visitez le www.sage.com/resources pour consulter toutes nos options libre-service.
Jours/moments à éviter :
- Les lundis : c'est typiquement le jour le plus chargé, il est donc préférable d'éviter de nous contacter, si possible. Bien sûr, si le besoin est urgent, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous sommes là pour vous aider!