Dear Sage Customers,

The 2025.1 update included an important data security change that resulted in product access issues for some users. We recognize that this issue may have caused significant disruption to your operations and appreciate your patience as we work through these concerns. Our team at Sage is actively working on a solution, and we will communicate with you as soon as we have an update.

This post is intended to provide you with additional context and guidance to help resolve any issues you may be experiencing. Please note that not all users are affected by the access issue. The issue occurs in specific scenarios, primarily where the data owner credentials are unavailable.

What to do today:

• If you have access to data owner credentials, please log in as the data owner when prompted. For assistance, you can refer to our Sage knowledgebase article.
• If you do not have access to the data owner credentials or continue to encounter an error, please contact Sage Support at 1-888-522-2722.

We are diligently working on a workaround so that users without data owner credentials can access their Sage 50 system without having to contact support. Please look out for an update to this post in the coming days.

Best regards,
Sage Team

Chers clients et clientes

La mise à jour 2025.1 comprenait un changement important en matière de sécurité des données qui a eu pour conséquence des problèmes d'accès au produit pour certains utilisateurs. Nous reconnaissons que ce problème peut avoir causé une perturbation importante de vos opérations et apprécions votre patience pendant que nous résolvons ces problèmes. Notre équipe chez Sage travaille activement sur une solution et nous communiquerons avec vous dès que nous aurons plus d’informations.

Ce message a pour but de vous fournir un contexte et des conseils supplémentaires pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Veuillez noter que tous les utilisateurs ne sont pas impactés par le problème d'accès. Le problème survient dans des cas spécifiques, principalement lorsque les identifiants de connexion du propriétaire des données ne sont pas disponibles.

Quoi faire aujourd'hui :

• Si vous avez accès aux identifiants de connexion du propriétaire des données, veuillez-vous connecter en tant que propriétaire des données lorsque vous y êtes invité. Pour obtenir de l'aide, vous pouvez vous référer à notre article de la base de connaissances de Sage.
• Si vous n'avez pas accès aux identifiants de connexion du propriétaire des données ou si vous continuez à rencontrer une erreur, veuillez contacter la ligne d'assistance au 1-888-522-2722.

Nous travaillons avec diligence sur une solution de contournement afin que les utilisateurs sans les identifiants de connexion du propriétaire de données puissent accéder à leur système Sage 50 sans avoir à contacter l'assistance. Une mise à jour suite à ce message sera disponible dans les prochains jours.

Cordialement,

L'équipe Sage