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Dear Sage Customers,

This communication is regarding the access issues some of you have experienced with the 2025.1 release of Sage 50. This update included a data security change, which unfortunately resulted in access challenges for some users.

We are pleased to inform you that a workaround is now available, allowing you to access Sage 50 without needing to contact support if you encounter one of the following cases:

• If you do not have access to the data owner’s credentials.
• If you encounter the error message “There is an error when connecting to the server…”
• If users are repeatedly seeing the error message “To complete this action, you need to use [email address]…”

To use this workaround, please review and follow the steps described in this Sage knowledgebase article.

Note that after using this workaround, you may still see one of the above error messages or prompts to log in but you will be able to bypass them by exiting out of the message.  

Thank you again for your continued trust in Sage.

Best regards,
Sage Team

Chers clients et clientes,

Cette communication concerne les problèmes d'accès que certains d’entre vous ont rencontré avec la version 2025.1 de Sage 50. Cette mise à jour comprenait un changement en matière de sécurité des données, qui a malheureusement entraîné des problèmes d'accès pour certains utilisateurs.

Nous sommes heureux de vous informer qu'une solution de contournement est désormais disponible, vous permettant d'accéder à Sage 50 sans avoir à contacter l’assistance si vous rencontrez l'un des cas suivants :

• Si vous n'avez pas accès aux identifiants de connexion du propriétaire des données.
• Si vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur s'est produite lors de la connexion au serveur… »
• Si les utilisateurs voient à plusieurs reprises le message d'erreur « Pour effectuer cette action, vous devez utiliser [adresse courriel]… »

Pour utiliser cette solution de contournement, veuillez consulter et suivre les étapes décrites dans cet article de la base de connaissances Sage.

Veuillez noter qu'après avoir utilisé cette solution de contournement, vous pourriez toujours voir l'un des messages d'erreur ci-dessus ou des demandes de connexion, mais vous pourrez les contourner en fermant le message.

Merci encore pour votre confiance continue en Sage.

Cordialement,

L'équipe Sage