The following message applies to customers on release 2024.x
We strongly recommend you upgrade to the latest product update, 2025.1.
- Select Download the full product 2025.1 to download the files.
- Read How do I update my existing installed version of Sage 50.
- For information on how to download and install Sage 50 Canada 2025.1, see Sage 50 Welcome Center.
After upgrading to 2025.1, if you experience issues opening Sage 50, please apply the available workaround by reviewing and following the steps described in Prompted to log in as the Data Owner. This workaround allows you to access Sage 50 without needing to contact support if you encounter one of the following cases:
- If you do not have access to the data owner’s credentials.
- If you encounter the error message “There is an error when connecting to the server…”
- If users are repeatedly seeing the error message “To complete this action, you need to use [email address]…”
Note that after applying the workaround, you may still see one of the above error messages or prompts to log in but you will be able to bypass them by exiting out of the message.
Need help?
Visit Sage.com/Resources for options, including links to Sage Knowledgebase, Community Hub, Sage University, Sage Year-end Centre, and Chat.
Cet avis concerne les clients qui utilisent la version 2024.x
Nous vous recommandons fortement d’effectuer la mise à niveau vers la version 2025.1.
- Sélectionnez Télécharger le produit complet 2025.1 pour obtenir les fichiers.
- Consultez l'article Comment mettre à jour votre logiciel Sage 50.
- Pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de Sage 50 Canada 2025.1, visitez le Centre d'accueil Sage 50.
Suite à la mise à niveau vers la version 2025.1, si vous éprouvez des difficultés à ouvrir Sage 50, appliquez la solution de contournement disponible en suivant les étapes décrites dans l’article Invitation à se connecter en tant que propriétaire des données. Cette solution vous permet d’accéder à Sage 50 sans avoir à contacter le soutien technique dans les situations suivantes :
- Vous n’avez pas accès aux identifiants du propriétaire des données.
- Vous obtenez le message d’erreur « Une erreur s’est produite lors de la connexion au serveur... »
- Les utilisateurs reçoivent fréquemment le message « Pour terminer cette action, vous devez utiliser [adresse courriel]... »
Veuillez noter qu’après avoir appliqué cette solution, il est possible que ces messages d’erreur ou invitations de connexion apparaissent encore, mais vous pourrez les ignorer en fermant simplement la fenêtre de message.
Besoin d’aide?
Voyez les options qui sont offertes sur Sage.com/Resources, y compris des liens vers la base de connaissances de Sage, Community Hub, Sage University, le Centre de fin d’année de Sage et le clavardage.