UPDATE: The issue has now been resolved. Customers who are still experiencing difficulties with Desjardins Bank will need to disconnect and reconnect for everything to work. To find out how to proceed, please see Desjardain bank feeds not syncing.
We are experiencing an issue affecting our Banking Services. Customers using Bank Feeds with Desjardins Bank are currently unable to sync their accounts. This issue involves our third-party service providers, Yodlee and Plaid, who are actively investigating the problem and working diligently to resolve the matter as quickly as possible.
While our third-party providers work on resolving the issue, you can temporarily upload a bank statement to Bank Services or import your bank statements using an OFX statement. Please refer to the steps outlined in the Sage Knowledgebase article How to import a list of transactions using Bank Feeds or Bank Services.
For real-time updates, please visit status.sage.com. We will provide further updates as soon as they become available.
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MISE À JOUR : Le problème est maintenant résolu. Les clients qui éprouvent encore des difficultés avec la Banque Desjardins devront se déconnecter et se reconnecter pour que tout fonctionne. Si vous avez toujours des difficultes a vous connecter alors veuillez consulter le document suivant Les flux bancaires de Desjardain ne se synchronisent pas.
Il y a présentement un problème affectant nos services bancaires en ligne. Les clients utilisant les services bancaires en ligne avec la Banque Desjardins ne peuvent actuellement pas synchroniser leurs comptes. Ce problème implique nos fournisseurs de services , Yodlee et Plaid, qui enquêtent activement la cause du problème et travaillent à le résoudre le plus rapidement possible.
Pendant que nos fournisseurs travaillent à résoudre le problème, vous pouvez temporairement télécharger un relevé bancaire dans les Services Bancaires ou importer vos relevés bancaires en utilisant un relevé OFX. Veuillez vous référer aux étapes décrites dans l'article de la base de connaissances de Sage intitulé Comment importer une liste de transactions en utilisant les flux bancaires ou les services bancaires.
Pour des mises à jour en temps réel, veuillez visiter status.sage.com. Nous fournirons d'autres mises à jour dès qu'elles seront disponibles.
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