HELP!! Equipe de service clientèle de Sage m'a conseillé a demander ici.
j'utilise stripe pour encaissement des ventes/acompte

La situation. On a reçu un acompte d'un client 201$ payé par visa Stripe SANS créé la facture dans Sage en avril 2021. En juin 2021 on l'a remboursé ce montant 201$ par compte Stipe directement (le même méthode que reçu ) car on n'a pas de facture dans Sage (même s'elle existe, elle était créé après avoir reçu un acompte et n'a pas lié avec Stripe). Sage n'a pas compris cette transaction et crédité automatiquement compte ''GL9999Correction'' au lieu de compte ''GL1026 Stripe'' tandis que d'argent sont été enlevé d'un compte Stripe . Dans ce cas, j'ai DISBALANCE pour ce montant entre logiciel Stripe et logiciel Sage. Je ne peux pas régler le problème avec une écriture dans le JG même si j'ai accès total, ni changer ni détruire cette écriture automatique ni avoir aide d'équipe de Sage car il ne gère pas ce module. Je n'ai aucune idée pour régler ce problème. Merci

https://drive.google.com/file/d/1FIEJboJgFQoIpQvY0sBF42qFmoMZicGx/view?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/1MfMVcYRMW4ZH2OoCauUSzbfMfDxbahwq/view?usp=sharing