Bonjour Jasmin Fournier ,

Merci pour votre enquête. Si le bouton Télécharger ne fait rien, le plus souvent c’est soit un problème de droits (pas connecté en tant que Propriétaire du compte), soit un blocage du navigateur (pop-up/téléchargements).

Voici les chemins recommandés pour retrouver vos factures :

• Depuis Sage Comptabilité (dans votre compte)

  Menu en haut (sous le nom de votre entreprise) → Gestion du compte de mon entreprise → Abonnement et factures → Gérer mon abonnement → cliquez la facture voulue pour l’ouvrir/enregistrer en PDF.

  Référence : Où puis-je consulter ma facture d'abonnement / facture pour mon compte?

• Depuis la Communauté client

  Connectez-vous sur la communauté client avec vos identifiants (en tant que propriétaire du compte), puis allez dans Comptabilité → Paramètres d’abonnement pour accéder aux factures.

  Référence : Où puis-je consulter ma facture d'abonnement / facture pour mon compte?

Ensuite, côté dépannage “téléchargement bloqué”, essayez rapidement :

1. Ouvrir en navigation privée (ou essayer un autre navigateur : Chrome/Edge/Firefox).
2. Vérifier que les pop-ups et téléchargements ne sont pas bloqués (icône pop-up bloquée dans la barre d’adresse, extensions type adblock, etc.).
3. Si vous êtes sur un réseau d’entreprise, tester depuis un autre réseau/appareil.

Enfin, si malgré tout vous ne pouvez pas télécharger la facture (ou si elle doit être corrigée), l’article indique que vous pouvez ouvrir un dossier (case) et l’équipe pourra vous fournir les documents demandés. (Voyez l’article ici)

Petite question pour mieux orienter : êtes-vous bien connecté(e) en tant que Propriétaire du compte, et quel navigateur utilisez-vous ? (Et si d’autres membres ont déjà vu le bouton “Télécharger” ne rien faire, vos retours sont bienvenus.)

Si cela vous aide, merci de le marquer comme vérifié