Bonjour Nathalie Renaud , nous comprenons tout à fait l'urgence de votre situation en cette période de fin d'exercice et nous sommes désolés de l'expérience frustrante que vous avez vécue.

Nous avons transmis les détails de votre situation à notre équipe afin qu'ils puissent assurer un suivi.

En attendant, voici les options pour joindre le soutien Sage le plus rapidement possible :

Option 1 — Clavardage (recommandé pour un accès rapide)
Vous pouvez accéder au clavardage de soutien directement dans votre produit Sage via Aide > Soutien, ou via notre Centre de ressources : Centre de ressources Sage

Option 2 — Créer un billet en ligne via le Portail client
Si vous préférez soumettre un billet écrit, vous pouvez le faire via le Portail client en vous connectant avec le compte de votre client :

1. Allez à Billet de soutien > Créer votre billet
2. Décrivez votre problème, sélectionnez votre produit et soumettez

Option 3 — Portail partenaire
En tant que partenaire SAN, vous pouvez également soumettre un billet via le Portail partenaire Sage. Pour toute question d'accès, consultez : Comment s'inscrire pour accéder au portail des partenaires Sage

Nous espérons que cela vous aidera à obtenir l'assistance dont vous avez besoin rapidement. 

Bonjour,  j`ai fait tout ce que que vous dites .. j`ai soumis mon problème sur le Clavardage de soutien mardi le 14 avril, durée du chat une bonne vingtaine de minutes, 2 intervenants incapables de m`aider. j`ai abandonné... De retour au clavardage mercredi le 15 avril toujours sans résolution de problème . On ouvre un billet pour soumettre mon cas en escalade Frustration vous dites, c`est urgent.. Recommunique jeudi le 16 avril pas de nouvelles de l`avancée de mon billet , les auditeurs attendent toujours... Je veux parler de vive voix quelqu`un Mission Impossible AUCUN  appel sera fait . Hier jeudi le 16 avril enfin un courriel d`une ressource de Sage Cloud arrive en fin de journée. Elle ne semble pas saisir le problème et me montre comment contrepasser une écriture . Ben voyons donc... Je lui retourne des pièces jointes avec des impressions d`écran et encore ce matin , j`attends et mon client n`est pas trop content.. Ce n`est pas ce que j`appelle un service à la clientèle efficace, rapide et professionnel. De mon coté je suis trrès polie et  patiente mais là je n`ai plus de ressources...Ne me demandez pas d`aller sur le Portail , il faudrait que je refasse le processus pour expliquer...

C`est clair que le soutien Clavardage n`est efficace et rapide pour que les minis problèmes. Le problème majeur est que l`on ne peut pas avoir de soutien téléphonique contrairement à Sage 50. Je regrette amèrement d`avoir offert à mon client cette solution de Sage.Je ne sais plus quoi faire , meme sur le forum Facebook Sage à qui j`ai demandé conseil on me demande pourquoi j`ai choisi cette solution de Sage .Terriblement décue

Bonjour Nathalie Renaud , nous avons bien reçu votre message et nous nous excusons sincèrement pour les délais et les frustrations vécus. Bonne nouvelle — l'équipe de soutien est actuellement en train de réviser votre dossier et vous recontactera très prochainement. Merci encore pour votre patience. 

Bonsoir Problème résolu par Chantal niveau 2 chez Sage Cloud !!

Bonjour Nathalie Renaud , merci de nous avoir informés que votre problème a été résolu ! Nous sommes ravis que l'équipe ait pu vous aider. Pour le bénéfice des autres membres qui pourraient rencontrer une situation similaire, la solution était simple : il suffisait de modifier la date du rapport. N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions. Bonne continuation ! 

Bonjour , oui simple quand on le sait ,au lieu de renverser la dernière date de l`exercice , il faut faire l`écriture de renversement au 1er jour de l`exercice suivant. Ex fin exercice 31 mars 26 faire écriture de renversement de GL le 1er avril 26 . Pas évident car aucun logiciel ne procède comme cela et ce n`est pas indiqué nulle part dans les conseils de fermetures . Meme les employés du clavardage l`ignoremt...

Bonjour , oui simple quand on le sait ,au lieu de renverser la dernière date de l`exercice , il faut faire l`écriture de renversement au 1er jour de l`exercice suivant. Ex fin exercice 31 mars 26 faire écriture de renversement de GL le 1er avril 26 . Pas évident car aucun logiciel ne procède comme cela et ce n`est pas indiqué nulle part dans les conseils de fermetures . Meme les employés du clavardage l`ignoremt...