Buenos días,

para dar de alta o baja usuarios necesitas ser administrador y el proceso se hace desde el Portal de servicios.

Por favor, llama a nuestro soporte técnico  para poder ayudarte mejor.

Un saludo

Buenas tardes, estoy totalmente informada de lo que me comenta.

La situación es que nuestro contrato de mantenimiento con Sage (realmente se firma con Sage), pero es muy complicado acceder a cualquier comunicación/parte con vuestro servicio técnico dado que todo (al menos eso comenta el partner) lo habéis derivado a ellos.

Ante cualquier situación, lo primero que te comentan es que probablemente no esté incluido en contrato, que abren parte y valorarán si procede el cobro o no de la prestación de servicio.

En este caso es tan simple que para darnos de alta en My Sage (plazo hasta el 12/02), se recibe comunicado tras comunicado de Sage al respecto y nosotros internamente no podemos tramitar nada porque quien figura como administrador es nuestro partner, no la persona que figura en las comunicaciones administrativas que dirigen desde Sage. 

Mi consulta es conocer el papel real del partner en el mantenimiento preventivo/correctivo y el papel real de Sage.

Asimismo ruego que nos indiquen claramente la forma de proceder ante esta cuestiones técnicas (tfnos de contacto, cualquier modalidad de  comunicación de que disponga Sage para informar de problemas de funcionamiento, etc...).

Actualmente uno de mis caballos de batalla es el conector y la firma y contenido (formato con referencia de expediente/pedido) de facturas electrónicas para presentación en FACE. El sistema se eterniza para firmar una única factura (esto, en el mejor de los casos, a veces tengo que probar durante días hasta que finalmente firma).

Gracias

Ola, para confirmar lo que acabo de comentar en respuesta previa, corroboro que al no poder darnos de alta en My Sage (tal como informa Sage) el partner acaba de poner precio a la baja alta de nuevo usuario.

Asimismo nos informa el partner de lo siguiente:

"Vuestra instalación de SAGE 200 es unha instalación Online que está enl os servidores de SAGE . el modelo de contratación es por suscripción y una de las condicións es que para formalizar o modificar los servicios debe ser a través dun partner certficado, tales como:  modificaciones de usuarios,  alta de nuevos, etc… Esto implica un servicio do partner, en este caso de xxx.  Desde este partner poco podemos hacer salvo algún tipo de descuento comercial por el tiempo empleado por nuestros consultores, pero para este tipo de gestiones tendrás que recurrir siempre a un partner.  Así que por el tiempo empleado por mi compañera Eva para hacer esta gestión de alta de un nuevo usuario y la baja del anterior para la gestión tendrá que ser facturado y aplicaremos en este caso un descuento comercial del 50%".

¿Puede algún GESTOR DE SAGE contactar conmigo y aclarar este tipo de situaciones?.

PRIMERO NO PUEDO DARME DE ALTA EN MY SAGE (en conscuencia no puedo gestionar usuarios) y A CONTINUACIÓN ME REMITEN AL PARTNER PARA QUE NOS COBRE ESTE TIPO DE SERVICIO EXISTIENDO UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO.

Buenos días Ana,

para todas estas consultas y aclaraciones, en relación a lo que sucede con tu partner,  te facilito el mail de experiencia de clientes:  [email protected] y el teléfono 900 87 87 06.

Un saludo.

Buenos días Ana,

para todas estas consultas y aclaraciones, en relación a lo que sucede con tu partner,  te facilito el mail de experiencia de clientes:  [email protected] y el teléfono 900 87 87 06.

Un saludo.