La solution a été de désinstaller complétement l'application, renommer le répertoire et réinstaller.

Bonjour Florence ,

Merci pour le partage de ces informations, qui seront sans aucun doute utiles à nos utilisateurs.

A bientôt dans la Communauté!

Yannick

Bonjour Florence ,

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Yannick

Bonjour 

j'ai le même problème avec les icones disparues

mais je n'arrive pas à désinstaller sage 50, car il me demande un disque d'installation que je n'ai pas puisque c'est une version en téléchargement

Merci

Bonjour Lydia - Passy

Merci d'utiliser Community Hub ! 

Il semble que vous ayez rencontré un problème avec la désinstallation d'un logiciel, probablement lié à un nettoyage de votre ordinateur avec un outil comme CCleaner. Le message que vous mentionnez peut survenir si des fichiers temporaires ou des registres ont été modifiés ou supprimés durant ce nettoyage.

Voici un résumé du processus pour résoudre ce problème :

Étapes pour résoudre le problème :

1. Relancer l'installation du logiciel :

   • Ouvrez le fichier d'installation du logiciel que vous essayez de désinstaller. Même si l'installation ne va pas aboutir, cela permet de créer certains fichiers temporaires nécessaires pour la désinstallation.

2. Relancer la désinstallation :

   • Essayez à nouveau de désinstaller le programme via le Panneau de configuration ou les paramètres de Windows.

3. Accéder aux fichiers temporaires :

   • Lorsque le programme de désinstallation vous demande de sélectionner un fichier, allez dans vos fichiers temporaires. Vous pouvez y accéder via le chemin suivant : C:\Users\(nom utilisateur)\AppData\Local\Temp

   • Dans ce dossier, cherchez un dossier avec un nom qui contient une série de chiffres, ouvrez-le. puis sélectionner le fichier "WS50S620", généralement en date d'aujourd'hui.

4. Sélectionner le fichier :

   • Une fois dans le bon sous-dossier, sélectionnez le fichier mentionné (par exemple "WS50S620") pour que le processus de désinstallation puisse se terminer.

5. Renommer le répertoire Ciel :

   • Après la désinstallation, allez dans le répertoire suivant et renommez le dossier Ciel : C:\ProgramData

   • Cela permet de supprimer les résidus de l'installation précédente.

6. Réinstaller le logiciel (facultatif) :

   • Une fois ces étapes effectuées, vous pouvez réinstaller le logiciel si nécessaire.

Faites-nous savoir si la réponse vous a été utile en la marquant comme vérifiée. Pour cela, cliquez sur l’option « Vérifier la réponse ».

Élodie