Certes vos serveurs envoient des factures pour délai règlement mais ne voyez vous pas un stress supplémentaire et des dysfonctionnements : janvier puis avril... au moins un bug chaque année qui nous bloquent de quelques heures à quelques jours.Prévoyez vous des dédommagements?
Aux autres utilisateurs, écrivez à [email protected] pour obtenir un geste commercial. C'est très inquiétant pour la facturation électronique ..
Bonjour,
Merci pour votre partage d’expérience.
Suite à un incident technique, certaines relances pour factures impayées ont effectivement été envoyées à tort.
Nos équipes ont identifié la situation très rapidement et nous vous confirmons que ces communications peuvent être ignorées si vos règlements ont bien été effectués.
Aucune action n’est attendue de votre part.
Concernant les blocages rencontrés, ces incidents font systématiquement l’objet d’analyses et d’actions correctives afin d’en limiter au maximum l’impact.
Nous comprenons l’inquiétude que cela peut générer, notamment dans un contexte où la fiabilité des échanges est essentielle.
Concernant le message partagé aux autres utilisateurs, chaque situation peut être étudiée individuellement par les équipes dédiées.
À très vite sur le Community Hub
Aurélie
