Bonjour,
Nous avons un problème sur au moins une dizaine de nos clients que nous n'arrivons pas à résoudre à savoir :
- lorsqu'on inscrit notre client sur la PA SAGE, le message d'erreur "Référence 001 (ERR-ADDRESS-3) » s'affiche ce qui semble vouloir dire que le client est déjà inscrit via son SIREN sur une autre PA.
- Le problème est que dans la majorité des dossiers ayant ce message, le client n’a rien fait de son côté, ne connait donc absolument pas à quelle PA il pourrait déjà être inscrit et nous n’arrivons pas non plus à obtenir l’info, à savoir :
- Nous avons interrogé les banques des clients concernés par ce message : les banques des clients ont confirmé par écrit que ce n’était pas de leur fait donc pas inscrit sur la PA de la banque
- Nous avons envoyé un message aux impôts pour les dossiers concernés, ils nous disent qu’à leur niveau ils ne peuvent pas connaître la PA d’adhésion
- Or suite à une formation faite par l’Ordre des Experts-Comptables début juillet, il semblerait que les PA elles-mêmes soient en capacité de connaître le nom de la PA sur laquelle est inscrite un SIREN
- Or nous avons déjà interrogé un correspondant SAGE sur un dossier précis concerné et pas de réponse
Donc concrètement on fait comment lorsqu'on se retrouve dans cette situation insoluble? Et qui est réellement en capacité de nous donner le nom de la PA sur laquelle le client serait déjà inscrit
Merci pour votre aide
