Hello la Communauté!

 

Suite à l'enquête que certains de nos utilisateurs Sage X3 ont pu recevoir récemment sur leurs écrans Sage X3, nous souhaitons vous fournir quelques éléments de contexte et vous rassurer sur le fait qu'aucune atteinte à la sécurité du réseau n'a eu lieu.

 De quoi s’agit-il ?

Cette fonctionnalité, déjà largement utilisée dans nos solutions Sage Cloud, a été adaptée pour être également utilisée avec toutes les offres Sage X3 depuis la version 2024 R1. Elle est entièrement conforme aux règles du RGPD et à la réglementation en matière de sécurité des données.

 

Nous avons récemment introduit une nouvelle fonctionnalité de Sage X3 qui nous permet de communiquer des informations aux utilisateurs en temps réel. Le contenu est conçu pour fournir des informations, des guides ou des conseils et astuces sous la forme d'une fenêtre contextuelle dans Sage X3. Nous pouvons également afficher des sondages et demander aux utilisateurs de nous faire part de leurs commentaires.

 

Pour chaque communication, les utilisateurs peuvent choisir de fermer la fenêtre et de ne plus jamais la voir, ou de recevoir un rappel plus tard, auquel cas la fenêtre contextuelle réapparaîtra après 24 heures.

 

Les communications internes au produit peuvent apparaître dans les instances de Sage X3 qui sont dans la version 2024 R1 ou dans les versions ultérieures.

 

Conformément à la RGPD et à la réglementation sur la protection des données, ce service n'accède pas aux instances Sage X3 et n'accède à aucune information personnelle ou d'entreprise.

 

Veuillez consulter la FAQ ci-dessous pour plus de détails:

 

 

Les instances du client sont-elles contactées par Sage ? Y a-t-il un risque de sécurité ?
Non. Les instances du client ne sont jamais contactées directement par Sage. Il ne s’agit pas d’une « backdoor » dans le système du client.
Sage publie les messages et les communications sur un service central Cloud fourni par un partenaire de confiance. Ce service publie une URL de communication sécurisée. Le serveur Sage X3 du client envoie des requêtes sortantes périodiques à cette URL, et l'interface utilisateur affiche le message à communiquer.

Les utilisateurs peuvent-ils désactiver ces communications ?
Lorsque les utilisateurs se connectent à Sage X3, ils reçoivent un premier message popup dans lequel ils peuvent choisir leurs préférences en termes de communication et de gestion des cookies. Ils peuvent choisir de refuser le contenu marketing, auquel cas ils ne verront plus de contenu marketing, mais ils continueront à recevoir d'autres contenus (guides, conseils et astuces, alertes produits...).

Les contenus non marketing ne peuvent pas être désactivés.

Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences à tout moment dans leurs paramètres personnels.

 

Ces messages peuvent-ils modifier ou interagir avec l’instance Sage X3 ?
Non, ils ne peuvent en aucun cas interagir avec Sage X3. La fonctionnalité consiste simplement à "interroger" l'URL pour savoir il y a un contenu à publier, puis affiche celui-ci. Aucune autre action n’est possible.

Des données personnelles sont-elles transmises ?
Aucune information personnelle n'est communiquée ou consultée par Sage, sauf si elle est spécifiquement demandée dans le cadre d'une enquête. Dans ce cas, la réponse à l'enquête est facultative. Nous respectons strictement la RGPD et la réglementation sur la protection des données. Aucune donnée personnelle n'est collectée par Sage à partir des instances de Sage X3, et les préférences de consentement de l'utilisateur sont entièrement respectées.

 

Comment une équipe informatique ou un administrateur X3 peut-il décider qui peut voir ces messages ?
Nous voulons être clairs : nous ne voulons pas maintenir de barrières entre nos utilisateurs et Sage. Les informations affichées sont destinées à aider les utilisateurs à naviguer et à utiliser Sage X3. Pour l'instant, il n'y a donc pas de paramètres dans l'interface de Sage X3 permettant aux administrateurs d'empêcher les utilisateurs de voir les informations.

 

Les messages peuvent-ils être ciblés par utilisateur ?
Pour l'instant, ces messages de communication s'affichent pour tous les utilisateurs d'une instance Sage. Nous ne collectons ni ne stockons d'informations personnelles sur les utilisateurs et ne pouvons pas cibler des utilisateurs spécifiques. Cependant, nous prévoyons de mettre en place des communications ciblées sur certains rôles utilisateurs (Administrateurs...).

Les partenaires peuvent-ils utiliser cet outil pour communiquer avec leurs clients ?
Non. Actuellement, seul Sage peut publier des messages via cet outil.

Qu’en est-il de la sécurité ? Cela met-il en péril la sécurité des systèmes Sage X3 ?
Notre solution, y compris cet outil, est périodiquement auditée par des experts en sécurité internes et externes. Notre partenaire qui gère l'outil a été sélectionné sur la base de critères de sécurité stricts. Nous n'accédons à aucune information personnelle ou d'entreprise. Nos outils n'accèdent pas aux instances de Sage X3 sur les sites des clients, sauf pour répondre aux requêtes http de Sage X3 pour obtenir le contenu des publications. Les paramètres de sécurité du réseau et les barrières mises en place sur les sites des clients ne peuvent pas être contournés par ces outils.

 

 En résumé

Cette nouveauté vous permet de rester informé, guidé, et accompagné dans votre utilisation de Sage X3 — en toute confiance.