Quelques pistes : 

Article géré en numéro de série ?

Module parc client activé ? (il semblerait que non puisque la copie d'écran montre installed base grisé)

Et si oui à ces deux questions, alors j'irais voir le champ "Utilisateur final" de la fiche Relation client >  Support client >  Parc client 

Il est obligatoire si le Type d'implantation est à utilisateur final.

Lorsqu'il y a un retour client, le système cherche à mettre à jour la fiche parc, et si il y a une erreur sur la fiche parc, il l'affiche.

Quelques pistes : 

Article géré en numéro de série ?

Module parc client activé ? (il semblerait que non puisque la copie d'écran montre installed base grisé)

Et si oui à ces deux questions, alors j'irais voir le champ "Utilisateur final" de la fiche Relation client >  Support client >  Parc client 

Il est obligatoire si le Type d'implantation est à utilisateur final.

Lorsqu'il y a un retour client, le système cherche à mettre à jour la fiche parc, et si il y a une erreur sur la fiche parc, il l'affiche.