Bonjour,

Vous avez bien renseigné le compte utilisateur sous cette forme : domaine\utilisateur ?

Cdlt

Oui, il est renseigné sous la même forme que l'utilisateur d'origine. Les 2 sont sur le même domaine.

Possible d'avoir une vue plus globale de la console?

Voici une vue globale : 

Je ne vois rien d'anormal sur la console. A savoir que le service runtime ne peut redémarrer s'il reste des process adonix.exe, sadora.exe ou sadfq.exe. Ce que je fais généralement quand je fais un changement sur le service, c'est que je le désactive, je reboot la machine et ensuite je fais le changement via la console. Comme ça, je suis sûr qu'il n'y a pas de processus parasite. Vous pouvez éventuellement tester ça, sinon il faut ouvrir un ticket auprès de votre intégrateur ou Sage directement.

Merci pour votre réponse, je vais essayer votre méthode. J'ai également trouvé un post sur le forum Sage américain, dans General Discussion, où cela pourrait venir de la longueur du mot de passe. Celui de l'utilisateur actuel est sur 20 caractères, alors que celui du nouvel utilisateur est sur 27 caractères. Je vais voir avec le client s'il peut réduire la longueur du mot de passe pour vérifier ce point également. 

Effectivement, la longueur du mot de passe est une bonne piste. 27 caractères...

N''hésitez pas à faire un retour, c'est toujours intéressant.

Bonjour,

J'ai testé votre solution ce matin, mais cela ne change rien, le message d'erreur "utilisateur ou mot de passe incorrect" apparaît toujours. J'attends le retour du client pour la modification du mot de passe de l'utilisateur, je n'ai pas la main dessus. 

Je mettrai à jour le fil de discussion. 

Bonjour NMA ,

Est-ce que la modification du mot de passe de l'utilisateur a résolu le souci ?

Nous remarquons qu'il n'y a malheureusement pas eu d'autres réponses à votre question de la part des autres membres de la communauté.

Nous invitons vivement chacun des membres de la communauté à être actifs et à répondre sur les forums. Les réponses sont l’affaire de tous et permettent aux forums de grandir, et aux utilisateurs de mieux connaitre et utiliser leur solution.
Aussi, n’hésitez pas vous-même à répondre aux questions qui pourraient être posées et qui seraient en attente de réponse.

Nous espérons une réponse prochaine à votre demande. 

Floriane
 

Bonjour,

J'ai eu le nouveau mot de passe transmis par le client, et le message d'erreur a disparu, j'ai pu modifier l'utilisateur dans la console. Le problème venait donc bien de la longueur du mot de passe qui ne peut pas dépasser 20 caractères dans la console. 

En espérant que cela aidera d'autres utilisateurs face à la même erreur. 

Nicolas

Merci pour cette information partagée avec les membres de la communauté.

Nul doute que cela aidera nos utilisateurs ! 

Floriane