Bonjour,

Merci d'avoir utilisé Community Hub.

Si vous rencontrez des problèmes suite à une mise à jour de navigateur, la première chose à vérifier, c'est si sur un autre navigateur, cela fonctionne, afin de confirmer un problème lié à chrome.

Ensuite, il faudra regarder la version de Sage.eID.Sign utilisée, car il faut qu'elle soit récente, pour bénéficier de toutes, les améliorations et corrections.

Dans un dernier temps, il faudrait passer le navigateur en mode développement pour regarder les erreurs rencontrées.

Faites-nous savoir si la réponse vous a été utile en la marquant comme vérifiée. Pour cela, cliquez sur l’option « Vérifier la réponse ».

Cordialement

Alexandre

Bonjour Alexandre 

merci pour tes suggestions.

Le client a essayé d'utiliser Edge mais sans succès. Ils ont les versions suivantes :

...

Ils ont installé la dernière version de la clé 3keys.

Existe-t-il éventuellement une mise à jour de Sage.Eb.eIDSign.Windows compatible avec leurs versions de Signature & communication ?

Bonjour,

Nous avons identifié le problème.

Le Token Safenet n'était pas reconnu par le PC (probablement en raison d'une mise à jour de Windows 11).

Nous avons ensuite modifié le pilote pour « Microsoft Usbccid smartcard reader (WUDF) » et le certificat était enfin visible sur Signature.

Ref.

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/3968734/windows11-24h2-update-doesnt-recognize-safenet-tok?forum=windows-all&referrer=answers

Merci encore pour le soutien.

Merci pour ce retour.

Merci pour ce retour.