Bom dia,
Relativamente à questão colocada submeta, por favor, um pedido/ticket de suporte no Suporte Sage Online:
https://pt-kb.sage.com/portal/app/portlets/results/viewsolution.jsp?solutionid=231009120042543&page=1&position=0&q=ticket

Obrigada.

Bom dia,

Com todo o respeito, este tipo de resposta acaba por contrariar o objetivo de um fórum público de suporte e partilha de conhecimento.

A questão colocada pela utilizadora é bastante concreta: pretende saber se é possível configurar descontos por quantidade considerando várias referências/artigos diferentes, dentro de uma lista ou grupo de artigos. Ao responder apenas para abrir um ticket de suporte, a informação deixa de ficar pública e deixa de ajudar outros utilizadores que possam ter exatamente a mesma dúvida no futuro.

Um fórum deveria servir precisamente para isto: criar uma base de conhecimento pública, pesquisável e útil para clientes, parceiros, técnicos e outros utilizadores Sage. Quando as respostas são encaminhadas para suporte privado, perdem-se várias oportunidades importantes:

1. Outros clientes deixam de encontrar a solução através de pesquisa;

2. A mesma dúvida pode gerar vários tickets repetidos, aumentando a carga do suporte;

3. O fórum perde valor, porque deixa de ter respostas técnicas reais;

4. A comunidade deixa de aprender com casos práticos;

5. A transparência da solução desaparece;

6. Parceiros e consultores deixam de conseguir validar funcionalidades ou limitações do produto;

7. O cliente fica com a sensação de que o fórum é apenas uma porta de entrada para suporte, e não um espaço de conhecimento.

Compreendo que alguns casos possam exigir análise individual, dados da instalação ou validação específica. Ainda assim, neste caso, seria útil deixar pelo menos uma orientação pública, por exemplo:

“Esta funcionalidade é suportada de forma nativa?”
“É necessário configurar descontos por família/grupo?”
“Os escalões funcionam apenas por referência individual?”
“Existe alternativa por promoções/campanhas?”
“É uma limitação atual do Sage 50cloud?”

Mesmo que depois seja necessário abrir ticket para análise mais detalhada, a resposta pública deveria explicar o enquadramento geral da funcionalidade. Isso ajudaria todos os utilizadores e manteria o verdadeiro intuito do fórum: partilha de conhecimento e resolução colaborativa de dúvidas.

Caso contrário, o fórum acaba por se tornar pouco útil, pois as perguntas ficam públicas, mas as soluções ficam privadas.

Já vi muitos utilizadores aqui a partilharem conhecimento com verdadeiro espírito de entreajuda, algo que ultimamente se tem perdido. Na minha opinião, este é um dos principais problemas.

Bom dia,

A base de dados de conhecimento encontra-se disponível através do link: https://pt-kb.sage.com/portal/ss/ , na qual poderá consultar o enquadramento geral da funcionalidade.
Na base de dados de conhecimento, caso pretenda, poderá pesquisar por 'Campanhas'.

Para questões e parametrizações mais específicas poderá ser necessária análise, por esse motivo foi sugerido submeter ticket para a sua questão.