Bonjour Gilles Tremblay ,

Merci de nous avoir contacté. Vous mentionnez que malgré la saisie correcte de votre courriel, de votre mot de passe et du code à 6 chiffres généré, l'application vous indique que votre compte Sage n'est pas autorisé à utiliser cette application.

Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème :

1. Synchronisation de l'heure : Assurez-vous que l'heure sur votre appareil mobile et celle de Google Authenticator sont synchronisées. Un décalage horaire peut affecter la génération du code.
2. Réinstallation de l'application : Essayez de désinstaller puis de réinstaller l'application Sage et Google Authenticator. Cela peut résoudre les problèmes de compatibilité ou de cache.
3. Contactez le support technique : Si le problème persiste, il se peut qu'il y ait une restriction spécifique sur votre compte ou un problème technique. Je vous recommande de contacter directement le support technique de Sage pour une assistance personnalisée.

Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a pu causer. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez d'autres questions.

Bien Cordialement,
Erzsi

Bonjour, même problème pour moi. J'ai un dossier d'ouvert a ce propos depuis 2 semaines. Apparemment un problème généralisé. Les développeurs sont sur le cas...

Toutes ces étapes ont été faites sans succès. Pour ce qui est du point 3 Contacter le support technique. Est-ce possible d’obtenir un courriel au lieu d’un lien qui me ramène au centre de ressources. Le seul contact offert est le chat et franchement je n’ai pas eu grand succès avec celui-ci dans le passé. Attente interminable avant qu’un agent se connecte et arrêt du chat par l’agent avant que le problème soit réglé parce que attente trop longue (moins de deux minutes)