Problemas nuevos tras actualizarse

Nos han actualizado la versión de Sage50 manualmente a través del partner con el que trabajamos ya que el Live Update no nos está funcionado (ya hay incidencia abierta de nivel 2).

El problema es que han salido problemas nuevos:

1. Los precios medios de compra no son correctos de un ejercicio para otro. Resulta que para calcular el precio medio de compra, el programa divide el precio medio de stock por el número de unidades y da un precio medio de compra erróneo.

2. En la lista de facturas aparecen lineas con las celdas del total de cada factura en blanco. Son facturas que a primera vista parecen aleatorias y no hay relación entre ellas.

3. No se pueden imprimir asientos contables. Todos los demás documentos e informes se imprimen a excepción de los asientos (ni en PDF ni en una impresora). Creemos que es un error que solo ocurre cuando se tiene Sage50 instalado en la nube y no en un servidor local.

4. El modelo 303 que sacamos del programa da datos incorrectos en las casillas 07 y 09. Antes de la actualización mostraba los datos correctos. Sin embargo ahora existe una discrepancia entre estas casillas y el cuadro resumen de IVA, libro de facturas emitidas y libro de facturas repercutidas.

Lo peor de todo es que todo esto nos quita tiempo que preferiríamos estar utilizando para realizar nuestro trabajo.

  • 0

    Buenos días sudeepchugani,

    Comentarte que en relación a los tres primeros puntos que nos indicas, ya hemos reportado a nuestro departamento de tecnología esta situación y están trabajando para intentar solucionarlo en el menor tiempo posible.

    En relación al punto 2 comentarte que hemos detectado que cuando aparece en blanco el total de la factura en el listado de facturas desde el módulo de ventas, es porque le falta la previsión de cobro a esa factura, y como solución alternativa podríais crearla manualmente y al sacar de nuevo el listado ya os aparecería el importe total.

    Respecto al punto 4, no tenemos constancia de lo que nos indicas y te agradeceríamos que contactaras directamente con nuestro servicio técnico telefónicamente para realizar comprobaciones y ver que es lo que te sucede.

    Muchas gracias y rogamos disculpéis las molestias que esta situación os esté pudiendo ocasionar.

    Un saludo!

  • 0 in reply to Raquel H.

    Gracias por tu respuesta Raquel.

    No entiendo lo que tiene que ver la previsión de cobro con una factura emitida. No debería tener nada que ver que existiera una previsión para que se mostrara el importe de una factura desde mi punto de vista.

    En cuanto al punto 4 de mi post original, mi compañera ya ha llamado al SAC pero no consiguen solucionárselo y lo han elevado a nivel 2. En fin, otra vez nos toca esperar a que alguien lo pueda arreglar, después de pasar horas al teléfono para informar y gestionar la incidencia.

    No obstante, leyendo mi post anterior me doy cuenta de que he omitido detalles de los que os informo a continuación:

    - El cuadro de resumen de IVA da las cifras correctas antes y después de actualizarse Sage50c.

    - El libro de registro de IVA soportado y repercutido también sale bien tanto antes como después de actualizarse

    - El modelo 303 daba las cifras correctas en las casillas 07 y 09 antes de actualizarse a la ultima versión pero tras actualizarse, dichas casillas salen con la información correcta.

    - El modelo 390 da la cifra incorrecta en la casilla 110. No sabemos si salía bien antes de la actualización pero ahora podemos verificar que los datos en dicha casilla no son correctos.

    En resumen, es solo en los modelos 303 y 390 que se generan para enviar a la AEAT que, al parecer, tienen mal alguna fórmula y que hay que revisar.

  • 0 in reply to Raquel H.

    Hola Raquel H.

    ¿Tienes información acerca de cuando se van a resolver estas incidencias? Nosotros necesitamos contabilizar las variaciones de existencias todos los meses y no podemos hacerlo si no tenemos los importes correctos de precios medios de stock en cada artículo.

  • 0 in reply to sundeepchugani

    Buenos días sundeepchugani,

    Tanto el tema que tras el proceso de cálculo de stock inicial los precios medios de compra no fueran correctos, como el tema de que salia en blanco el Total factura desde el Listado de Facturas del apartado de Ventas, ya están resueltos con la nueva versión de librerías que se publicó ayer por la tarde. 

    Para que se os actualice la aplicación a la nueva versión de librerías si hoy habéis entrado en la aplicación, salid y volver a entrar para que se realice la actualización. Si no habéis entrado, hacedlo, luego salís de la aplicación y volvéis a entrar.

    Un saludo,

  • 0 in reply to Raquel H.

    Buenas tardes y gracias por la respuesta.

    He comprobado lo que me decías y efectivamente el problema del listado de facturas (y otro error del total en la columna de beneficio) han quedado solucionados.

    Sin embargo, existia un problema con los precios medios de stock (no precios medios de coste) y ese sigue existiendo. Hay un artículo que solo hemos comprado a 15,50 € y que incluso al traspasarlo entre almacenes, siempre ha tenido un precio de 15,50€. No se han realizado regularizaciones, y aparece con un coste de 31,00 € que es imposible porque supera incluso el PVPR.

    Les agradecería que me llamaran con urgencia ya que no podemos continuar así sin poder realizar los asientos mensuales de regularización de existencias que es lo que hacemos normalmente.

  • 0 in reply to Raquel H.

    Buenos días!

    No sé si pudiste leer mi última respuesta a tu post pero sigue existiendo el problema del cálculo de precios medios de stock. Invito a alguien de Sage que me llame para solucionarlo porque llevamos por lo menos un mes (sin exagerar) con este problema y no veo que se haya hecho nada para resolverlo. Decís que sí por varios canales pero no es así.

  • 0 in reply to Raquel H.

    Buenos días Raquel H.

    Hace un mes que no tenemos noticias vuestras acerca del problema que estamos teniendo.

    Necesito que alguien contacte conmigo cuanto antes y resuelva los problemas de cálculo incorrecto de precios medios de stock y costes en documentos ya que la incidencia 1758590 abierta el 29 de enero y sin solución a pesar de estar pagando las cuotas de mantenimiento.