Buenas tardes Cris SEFAC,

Como te comentamos en tu anterior mensaje, podemos tratar de verificar tu caso en concreto, ya que existen diversas formas de contactar con el departamento técnico, bien vía telefónica, a través de tu zona exclusiva de cliente mediante LiveChat o Sage Responde.

No obstante, facilítanos tus datos por privado (código de cliente, teléfono, horario y persona de contacto) para poder verificarlo.

Si quieres compartir aquí o preferiblemente abriendo un nuevo hilo alguna duda o incidencia con respecto a la aplicación, intentaremos ayudarte.

Saludos.

Como te he comentado Luis Miguel en otro post lo he intentado en multitud de ocasiones con diferentes emails y llamadas y me he visto en la desesperación de publicar aquí mi problema a fin de que alguien me haga caso.

No responden a emails, llamadas, etc. ni desde quejas, ni atencion al cliente, ni los comerciales.

si usted puede ayudarnos estare encantada de extrapolar a su email toda la información.

Saludos.

Hola Cris SEFAC,

Ante todo sentimos mucho tu percepción tanto con la aplicación como con la atención recibida, pero vamos a revisar tu caso e intentar ayudarte.

Pulsando sobre mi usuario, te aparecerá la opción de enviar un mensaje privado, indícame tus datos de contacto como te comentaba en el anterior mensaje, trataremos de contactar contigo y solucionarlo.

Un saludo.

Buenos días

acabo de mandártelos, veamos si es cierto que alguien toma cartas en el asunto..

Iré poniendo aquí el avance y si de verdad se hace algo para que el resto de usuarios este al tanto.

Gracias

Yo también tengo esa sensación desde hace dos años cuando me surgió tener que presentar, no recuerdo si era una Sustitutiva o complementaria del Iva de una empresa que llevo y no pude porque el programa no lo permitía, cuando con Contaplus no tenía ese problema. Así me sentí estafada desde el minuto uno. Yo todavía les mande un correo el 7 de febrero indicando mi decepción y estoy esperando.

A las quejas que tengas no responde nadie.

Si, para que contrates el producto todo son buenas palabras y ventajas, después todo problemas. Ya nos pasaba con Facturaplus y contaplus, nos prometieron que con este nuevo paquete no ocurriria... y de nuevo mal, y mucho peor, al estar en la nube.

Antes tenias la posibilidad de hacerte y modificar tus documentos, ahora por cada cosa que no esta en el programa y que es tan OBVIO que debería estar, tienes que pagar.  

ACTUALIZO ESTADO

Ayer me llamo Luis Miguel Ruedas de SAGE  para interesarse por lo ocurrido, le hice un breve resumen telefónico y posteriormente le remití por email toda la información y pruebas del porque nos sentimos estafados. 

A estas horas, seguimos a la espera de que podamos trabajar con normalidad, vamos ya por 3 semanas.

Nadie ha llamado ni contestado a la multitud de emails enviados, notas dejadas, etc.

Es verdad: con el pasaje desde ContaPlus a Sage50 nos han dejado totalmente tirados y sin apoyos....

yo llevo 2 meses esperando un alcance personalizado

buenos días, RESOLUCION DEL ASUNTO, (casi un mes después)

Resumo nuestro caso.... 

Nos cambiamos de FACTURAPLUS/CONTAPLUS a SAGE 50 con 4 usuarios, no sin muchos problemas, nos vendieron SAGE CLOUD como algo muy cómodo para actualizaciones del producto y demás ventajas, al hacer la renovación se sacan de la manga que SAGE CLOUD PREMIUM viene con solo 2 usuarios + supervisor, hasta la fecha habíamos trabajado con 4 ... les demuestro con emails que se nos confirmo al hacer la migración que la comercial nos confirmo que eran 4 usuarios y ni con esas...si queremos trabajar 4 personas tenemos que pagarlo.

Su comercial al vendernos el cambio debió de confundirse, y nosotros tenemos que asumirlo, A PAGAR.

Tenemos que modificar una impresión de factura, y que vengan los datos de INTRASTAT codigos arancelarios y peso, introducir 3 datos en un formato factura que ellos nos hicieron (y cobraron), nos dicen que es una modificación básica y que tiene un coste en un principio de 85€, cuando nos pasan presupuesto son 120€.... A PAGAR.

Tenemos que pagar un usuario más, nos sentimos ENGAÑADOS, así con todo,  A PAGAR.

Sin duda vamos a buscar otra solución para nuestra empresa, el programa además tiene multitud de problemas y fallos, a las pruebas me remito de los usuarios que aquí plantean sus preguntas. 

Continuas actualizaciones por errores .... Si queres que te escuchen A PAGAR.

buenos días, RESOLUCION DEL ASUNTO, (casi un mes después)

Resumo nuestro caso.... 

Nos cambiamos de FACTURAPLUS/CONTAPLUS a SAGE 50 con 4 usuarios, no sin muchos problemas, nos vendieron SAGE CLOUD como algo muy cómodo para actualizaciones del producto y demás ventajas, al hacer la renovación se sacan de la manga que SAGE CLOUD PREMIUM viene con solo 2 usuarios + supervisor, hasta la fecha habíamos trabajado con 4 ... les demuestro con emails que se nos confirmo al hacer la migración que la comercial nos confirmo que eran 4 usuarios y ni con esas...si queremos trabajar 4 personas tenemos que pagarlo.

Su comercial al vendernos el cambio debió de confundirse, y nosotros tenemos que asumirlo, A PAGAR.

Tenemos que modificar una impresión de factura, y que vengan los datos de INTRASTAT codigos arancelarios y peso, introducir 3 datos en un formato factura que ellos nos hicieron (y cobraron), nos dicen que es una modificación básica y que tiene un coste en un principio de 85€, cuando nos pasan presupuesto son 120€.... A PAGAR.

Tenemos que pagar un usuario más, nos sentimos ENGAÑADOS, así con todo,  A PAGAR.

Sin duda vamos a buscar otra solución para nuestra empresa, el programa además tiene multitud de problemas y fallos, a las pruebas me remito de los usuarios que aquí plantean sus preguntas. 

Continuas actualizaciones por errores .... Si queres que te escuchen A PAGAR.

Cris,  tu caso es para consulta legal. Entiendo que  si te prometen cuatro a x precio no  tienes que conformarte con dos, y si no pueden ofrecer lo que el comercial te dijo deberán resarcirte de algún modo.  ¿Se supone que tenéis que echar al paro a dos personas? Es para una viñeta de Forges la verdad o para llorar.

Llorar llevamos casi un mes... un mes sin que podamos trabajar como veniamos haciendo hasta la renovación donde se han sacado de la manga esto.

Son 45€ al que aplican  el descuento que quieran meterte por cada mes...   n o nos han resarcido de ninguna manera, son lentejas o pagas o no tienes usuario aunque hayan metido ellos la pata.

Hemos pasado a nuestro abogado el caso y lo vamos a presentar en consumo y seguiré haciendo ruido en todos los sitios donde me sea posible para que cuando alguien se piense contratar SAGE se lo piense. Todo son buenas palabras y maravilloso producto a la hora de contratar.

Nadie te habla de las HORAS (si horas) de espera para que un tecnico te atienda y la cantidad de veces que como no saben de donde narices falla lo pasan a NIVEL 2 y a esperar a ver si dan con lo que pasa.

Cuantos más seamos los que planteemos nuestros problemas y nos unamos, aunque sea por estos medios, más nos escucharan. ANIMO A TODOS A DARLE +1 A ESTE POST Y COMENTARLO PARA DARLO VISIBILIDAD.

Efectivamente es todo un ENGAÑO. Tengo emails a disposición de quien quiera par demostrar lo que digo, que no me lo invento, ni es una pataleta. TODO LO TENGO POR ESCRITO.

Buenos días,

Creo que es lo que estamos padeciendo la mayoría de todos los que tenemos Sage 50 desde que empezamos a utilizar el programa. Nosotros tuvimos una incidencia durante meses y nadie supo darle solución. Sinceramente, nos echamos a temblar cuando nos surge alguna incidencia.

Otra sorpresa hoy.  De 7:30 a 8H imposible trabajar porque el servidor esta ¿trabajando? y esto a pesar de no estoy en la nube para poder trabajar sin molestias, cortes, etc.  Nueva Actualización/ Mejora ja ja.  Ahora cuando uso predefinido salta una nueva pantalla (ya son como seis pantallas abiertas cuando haces un asiento de tres apuntes ??????? esto es práctico, visualmente agil ja ja ja) . El caso es que si no llevas vencimientos te obliga a borrar ese vencimiento porque sino no puedes avanzar.  Este programa es TODO UN DESPROPÓSITO.

Lo de SAGE Es muy fuerte, si no te cambias forzosamente al SAGE50, te dejan sin servicio del factu y del conta .. y eso que tenemos las cuotas pagadas.. al final habra que buscarse otras opciones.. 

esto es de verguenza. 

Sí, piénsalo bien antes de pasar a Sage50, sobre todo si eres pequeña empresa. Es un producto más rígido y complejo, mas apto a una mediana empresa. El traspaso de datos desde Conta+ no funciona bien, aunque te lo haga un técnico de Sage (pagando, por supuesto).

Desafortunadamente, los comerciales de Sage no te pueden ayudar a evaluar el producto: para ellos es todo fácil y perfecto.

Pienso como Paolo, cualquier otra opción va a ser mejor que Sage50. Ayer actualizan librerías, se cuelga, el resto de la mañana va como una patata. Y hoy empieza renqueando.  Un dolor continuo. Disiento con Paolo, puede que el sistema informático sea mas complejo pero el programa en si es de lo más básico. Totalmente inadecuado para llevar una contabilidad seria y formal. Como decía una compañera , ya solo la expresión Balance de Pérdidas y Ganancias suena feo,  y así todo. Esto no lo ha diseñado nadie que sepa de contabilidad.  Habría bastado con copiar el programa anterior y mejorarlo informáticamente. Por otro lado evaluar un producto de este tipo sólo se logra con el uso y eso no te lo ofrecen. Es un producto totalmente impuesto, sin ninguna garantía  de satisfacción.

Nada, lo mejor es buscar otra opción. son todo buenas palabras pero la definitiva es que te cobran, aun demostrando que llevas razon y que se han confundido ellos, te hacen pagar igualmente no asumen sus errores.

sin lugar a dudas, lo mejor buscarse otra opción. 

nosotros estamos buscando otras opciones ya, no renovaremos con ellos.

totalmente de acuerdo.