Retour de SAGE dans un Ticket ZENDESK :

pour réinitialiser un mot de passe il faut se rendre directement dans la base de données.
Sur la table Users
Mettre à NULL le champ user_password de l'utilisateur concerné.

Attention si cet utilisateur est Administrateur et lié à la synchronisation Gestion Commerciale il faudra couper les service CRMIntegration et SageServeurWeb afin de se connecter au CRM puis se rendre dans Administration / Intégration , la désactiver puis modifier et modifier le mot de passe à savoir le vider (ou le remplacer si un nouveau a été défini)
test de connexion OK

Bonjour Osswald Florent ,

Merci pour cette information partagée avec les membres de la communauté, Nulle doute que cela aidera nos utilisateurs ! 

Sachez que pour chacune de vos réponses vous avez la possibilité de les suggérer en tant que solution :  

Cela aura pour effet de marquer la réponse en orange et, d'être vérifiée par la communauté.
Et ainsi, permettre aux autres membres de voir que cela a fonctionné.

Merci d'avoir utilisé la communauté.
Yannick