Bonjour Mme Blanchet,

 Merci d’avoir utilisé Sage City,

Au sujet de votre demande « campagne de relance et tache CRM V12 », le message 'Aucun représentant n'est mentionné' est dû au fait que le traitement essaie d'affecter un représentant à la tâche CRM qui est créée et n'en trouve pas.

 Il faudrait vérifier comment est renseignée la valeur paramètre de niveau Utilisateur CRMDEFREP (chapitre CRM Action commerciale, groupe REP) :

- Si elle est à Oui, c'est le code représentant paramétré dans la valeur paramètre de niveau Utilisateur AUSCRMF (chapitre CRM, groupe COL) qui est pris en compte. Il doit donc être renseigné.

- Si elle est à Non, c'est le code représentant 1 ou à défaut le code représentant 2 de la fiche client qui est pris en compte. L'un des deux doit donc être renseigné.

Faites nous savoir si cette réponse a été utile en la marquant comme vérifiée .

Pour cela, cliquez sur la ligne ‘Vérifier la réponse’.

Cela aura pour effet d’encadrer la réponse en vert et de permettre aux autres membres de la communauté de constater que cela a fonctionné.

Merci d'avoir utilisé la communauté. 

 Vous souhaitant une bonne journée,

CPK

J'ai fait une campagne de relance avec 2 clients. Chaque a un commercial renseigné dans le champ représentant 1. De plus les 2 utilisateurs ont bien la VP CRMDEFREP à oui, avec le lien vers la fiche commerciale dans le paramètre AUSCRMF et une date de début de contrat. Pourtant, j'ai le message d'erreur....

Merci de votre réponse

Bonjour Mme Blanchet, 

Pour vous aider à résoudre ce point, vous pouvez ouvrir une demande auprès du support avec un cas de test complet.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

CPK

Mme Blanchet, 

Après recherche, en 2022 R4 et 2023 R1, lors de la validation de la campagne de relance, vous pouvez avoir le message d'erreur suivant : " Aucun représentant n'est mentionné "

Ce point est corrigé en 2023R2. En attendant la sortie de cette release, je vous invite à prendre contact avec le support pour avoir une solution de contournement.

Cdt

CPK

Bonjour Pascale Blanchet ,

Faites nous savoir si la réponse de CPK a été utile en la marquant comme vérifiée .

Pour cela, cliquez sur  la ligne ‘Vérifier la réponse’.

Cela aura pour effet de marquer la réponse en vert et de permettre aux autres membres de la communauté, ou aux personnes qui auraient également le besoin de voir que cela a fonctionné.

Merci d'avoir utilisé la communauté.

Yannick

Merci à vous. Etant en sous-traitance dans le groupe sur ce dossier, je vais remonter à la création d'un ticket par le chef de projet du dossier...

Cdlt

Pascale Blanchet